Livraison et Service Après-Vente (SAV)

 

LIVRAISON :

Livraison GRATUITE dans toute l'Europe
Nous proposons une livraison gratuite dans les pays suivants : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Hollande.

Livraison en Corse :
Un supplément est appliqué pour la livraison en Corse.

Exportation vers l'extérieur de l'Europe et DOM-TOM :
Pour les expéditions vers des pays hors Europe, y compris les DOM-TOM, nous offrons la possibilité de livrer votre transitaire en France, avec livraison gratuite jusqu'à votre transitaire. La facturation sera effectuée avec TVA. Une fois la marchandise réceptionnée par votre transitaire en France, celui-ci vous fournira une attestation d'exportation. En nous envoyant cette attestation, nous pourrons procéder au remboursement de la TVA.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES :

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après leur réception. Aucune commande n’est traitée du vendredi 12h au dimanche, ni pendant les jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, des retards peuvent survenir. Si l'expédition de votre commande est retardée de manière significative, nous vous contacterons pour vous tenir informé.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Sur chaque fiche produit, nous précisons un délai de livraison estimé. En moyenne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours.

TRANSPORTEURS :

  • Groupes électrogènes de plus de 40 kg :
    La livraison est effectuée par Kuehne + Nagel ou FedEx, qui prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

  • Colis de moins de 40 kg :
    Ces colis sont expédiés via CHRONOPOST ou UPS. Vous recevrez un SMS pour fixer une date de livraison.
    En cas d’absence, votre colis sera déposé dans un point relais à proximité.

CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET SUIVI :

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Le suivi sera actif sous 24 heures, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

DOUANES, DROITS ET TAXES :

GLOBALSTOCK n'est pas responsable des taxes et droits de douane. Les frais associés sont à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT :

GLOBALSTOCK n'est pas responsable des dommages ou pertes liés au transport. Si vous constatez des dommages lors de la livraison, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et conserver l’emballage d'origine.

LIVRAISON À VÉRIFIER :

Il est fortement recommandé de vérifier votre commande en présence du livreur, même si l’emballage semble intact. Si vous constatez des anomalies (produit endommagé ou manquant), veuillez noter toute réserve sur le bon de livraison. La mention "sous réserve de déballage" n’a pas de valeur légale et ne pourra être prise en compte.

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE :

Nous ne livrons pas directement en dehors de l'Union Européenne ni vers le Royaume-Uni. Toutefois, nous pouvons expédier votre commande à un transitaire situé en France ou en Belgique, qui prendra ensuite en charge la livraison internationale.

ADRESSES INCORRECTES :

Si une adresse est incorrecte ou invalide, nous tenterons de contacter le client pour obtenir une adresse correcte. Si l'adresse ne peut être mise à jour, la commande sera annulée et remboursée.

SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) :

Notre procédure de SAV est simple et efficace. En cas de problème avec un produit, voici les étapes :

  1. Contactez-nous : Si vous rencontrez un souci avec votre commande, il vous suffit de nous contacter par email à contact@globalstock.fr. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, souvent par téléphone.

  2. Intervention technique : Si nécessaire, nous organiserons l’intervention d’un technicien. Si une réparation est requise, nous organiserons un transporteur pour récupérer votre produit et l’envoyer à l’atelier du fabricant.

  3. Réparation ou remplacement : Une fois la réparation effectuée, le produit vous sera renvoyé dans les plus brefs délais. Tous les frais de transport liés à la garantie sont à notre charge.

  4. Produit non réparable : Si le produit n’est pas réparable, nous vous enverrons un produit neuf en remplacement.

  5. Délai de réparation : En général, le traitement du SAV prend 7 à 10 jours.

CONTACT :

Pour toute question, réclamation ou demande de SAV, veuillez nous contacter à :
contact@globalstock.fr