Foire aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Globalstock ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant l'achat de groupes électrogènes et d'outillage. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Quels types de groupes électrogènes proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de groupes électrogènes adaptés à divers besoins :
- Groupes électrogènes portables pour un usage domestique ou professionnel.
- Groupes électrogènes à essence pour une utilisation polyvalente et une bonne portabilité.
- Groupes électrogènes diesel pour les applications industrielles ou les besoins en alimentation longue durée.
Vous pouvez consulter notre catalogue pour plus de détails sur chaque modèle.
2. Comment choisir le bon groupe électrogène pour mes besoins ?
Le choix du groupe électrogène dépend de plusieurs facteurs :
- Puissance nécessaire : Calculez la puissance totale des appareils que vous souhaitez alimenter.
- Type de carburant : Essence ou diesel, en fonction de vos préférences et de votre usage.
- Portabilité : Si vous avez besoin de transporter fréquemment le groupe électrogène, optez pour un modèle léger et compact.
- Autonomie : Si vous avez besoin d'une alimentation prolongée, un groupe électrogène diesel pourrait être plus adapté.
Si vous avez des doutes, notre équipe de service client peut vous aider à choisir le modèle adapté à vos besoins.
3. Quels types d'outillage proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d'outillage pour les professionnels et les bricoleurs :
- Outils électroportatifs : Perceuses, visseuses, meuleuses, scies circulaires, etc.
- Outils à main : Marteaux, tournevis, clés, pinces, etc.
- Accessoires pour outillage : Forets, meules, lames, etc.
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.
4. Comment puis-je passer une commande sur le site ?
Pour passer une commande sur Globalstock, suivez ces étapes simples :
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Rendez-vous dans votre panier pour vérifier les produits.
- Cliquez sur « Commander » et remplissez vos informations de livraison.
- Choisissez votre méthode de paiement et confirmez la commande.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (3D Sécurisé) : Visa, MasterCard, American Express, CB, etc.
- PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal ou une carte liée à votre compte.
- Google Pay / Apple Pay : Payez rapidement via vos appareils mobiles.
- Paiement échelonné via PayPal : Pour les achats jusqu’à 2.000€, vous pouvez diviser le paiement en plusieurs fois.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des technologies de cryptage avancées.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du produit commandé. En général :
- France Métropolitaine et Belgique : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Autres destinations : Les délais seront calculés lors de la commande et peuvent prendre plus de temps.
Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après la réception si :
- Le produit est défectueux ou endommagé.
- Le produit ne correspond pas à votre commande.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Le retour est à la charge du client, et nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la sécurité de l’envoi.
Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@globalstock.fr avec votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.
8. Mon produit est endommagé à la livraison, que faire ?
Si vous constatez que votre produit est endommagé lors de la livraison, nous vous conseillons de :
- Refuser le colis si l’emballage est visiblement endommagé.
- Signaler la réclamation au transporteur : Inscrivez toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison.
Ensuite, contactez-nous à contact@globalstock.fr pour nous informer du problème, et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
9. Livrez-vous en dehors de la France et de la Belgique ?
Oui, nous livrons à l’international, mais uniquement dans certains pays. Si vous êtes en dehors de la France ou de la Belgique, vous pouvez organiser la livraison via un transitaire en France ou en Belgique. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
10. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
- Par e-mail : contact@globalstock.fr
- Par téléphone : +33 1 87 66 21 39
- Par courrier : GLOBALSTOCK FRANCE, 6 rue d'Armaillé, 75017 PARIS
Notre équipe est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Dernière modification : 07/01/2024